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先月9/14以降に発生した太陽光発電システムのカラー電力モニタ（JH-RWZ1）の不具合：
（１）宅内モニタがPCから見られない。
（２）モニタのボタン操作に対する反応が遅い。

これに関してSharpと数回にわたりTelまたはmailでやり取りしていますが、担当者により、また時間の経過とともに説明内容が少しずつ変化していきました。

Sharpからの回答について、その経過を整理してみました。

【モニタ交換時のデータ移行の可否について】（旧モニタ　－＞　新モニタ）

１．修理時の担当者A（9/16）
　　モニタ交換すると今までの履歴データは消える。
　　新モニタへのデータ移行不可。

２．その後の広島サービスセンタからのTel（担当者B、9/28）
　　通常は新モニタへデータ移行できる。
　　但し、モニタの状況によっては移行できない場合がある。
　　今回がどうであったかは不明。

３．モニタリングサービス部門からのmail（担当者C、10/3）
　　我が家で使用している旧モニタはデータ移行できない。
　　最近の機種はユーザからの要望もあり、データ移行できる設計になっている。

４．モニタリングサービス部門（担当者C、10/6）
　　修理当日、専用ツールを持参すればデータ移行できた可能性が高い。

【モニタリングサービスで「マイページ」に表示されるデータの在り処について】

１．モニタリングサービス部門からのmail（担当者C、9/23）
　　9/21の当方からの質問に対して、
　　マイページに表示されるデータはSharpセンター内に保存しているデータである。

２．広島サービスセンタからのTel（担当者B、9/28）
　　マイページに表示されるデータは
　　　モニタ内部　ー＞　通信回線上　－＞　センタのサーバ内
　　と変遷しました。

　　当方からの「サーバ内のデータでは？」との再三の確認に対して上記のように変化。
　　最終的にサーバ内という当然の結果に落ち着きましたが・・・。

なお、7月中旬にはWebモニタリングサービスそのものが全く使用できないトラブルが発生し、解決まで1か月近くかかりました。　原因はWindowsシステムのセキュリティ強化にSharpのシステムが対応できていなかったようです。

Sharpの太陽光発電システムを設置して5年経過しましたが、最近トラブルが発生するようになりました。　本体の問題は現時点までありませんが、周辺システムに色々と問題が生じています。

今回のモニタ交換も保証期間内のため、無償での交換でしたが、今までの5年間の履歴データはモニタ内部からは完全に消えてしまいました。

10/4の当方からの質問に対するSharpからの回答（10/6）要旨は次の通りでした。

かなり納得できる状態に達しましたが、若干疑問点が残っています。　Sharpに対する要望事項とともにまとめてみました。

質問１：本当に旧モニタからのデータ移行ができない状態であったのか。
回答：
　持ち帰った旧モニタは表示が出たり出なかったりする症状を確認。
　モニタ内部の電子部品の故障と判断した。
疑問点：
　なし。了解。

質問２：データ移行できない位の重症であったなら、なぜ即モニタ交換しなかったのか。
回答：
　担当したサービス員の安易な判断によるもの。
疑問点：
　なし。了解。

質問２a：9/14に分電盤Offー＞Onでなぜモニタがリセットできなかったか。
回答：
　「発電停止時間帯での分電盤のOFF＞ON」又は「モニタ接続ケーブルコネクタの抜き差し」にてリセットが行われる。
疑問点：
　9/14は確かに発電時間帯に分電盤Off->Onした。
　パワコン、モニタとも太陽光関連の分電盤に接続されていると思っていたが、モニタは別回路ということか（電圧が異なるので当然か）。
　発電中でもモニタが接続されている分電盤回路をOff->Onすればリセットできるか。
　発電停止時間帯なら太陽光分電盤Off->Onでなぜリセットできるのか。
　パワコン、分電盤、モニタ等の電源接続図を示して分かりやすく説明して頂くとありがたい。

質問３：「9/16の14時台のデータは旧モニタに残っており、後日マイページに反映させる」とのことであるが、ということは、他の履歴データ（15時台）も残っていて、新モニタに移行できたのでは？
回答：
　15時台にモニタ交換作業を行っているので、取り外しまでの時間帯は発電が行われていたと思われる。
　その発電データを旧モニタから確認出来ないのは、モニタ内で表示データとして計算を行うのが1時間に1回となっており、計算前のデータについては確認できない構造になっている。
 疑問点：
　モニタ内で表示データとして計算を行うのが1時間に1回とあるが、どういうことか。
　モニタの「履歴」、「今日の実績」の表示を見ていると、1時間に何回も値が更新される。
　5sec毎に表示データは更新されるのでは？？？。
（注）14時台のデータがマイページへ反映されていることは確認できた。

質問４：新旧のデータを結合してほぼ完全なデータにすることは技術的に不可能なのか。
　・・・既に了解済み・・・

質問５：10年保証制度の説明には「モニタ交換時には過去の履歴データは消える」とはなかったと思うが？
機器の保証期間（10年）を過ぎると、モニタリングサービスも終了してしまう。その後はどうなるか。
 回答：
　保証期間後のモニタリングサービス提供については有料サービス化して継続行うかなど、検討中であるが結論に至っていない。
　末永く太陽光発電システムをご利用いただけるよう、サービスの充実に取り組む。
疑問点：
　なし。了解。

質問6-1：14時台のデータが０になっている。
回答：
　新品のモニタは接続以前のデータが「空」の状態（値「０」ではない）にて、送信データは交換終了後から蓄えた発電データのみとなる。
　最後の1時間分のサーバーのデータに「空」のデータがかぶっても、本来ならサーバーに存在しているデータは変更ない。
　今回、14時台のデータが「0」になったのは、何らかの理由でモニタ側に「0」値のデータが生成されたと考えられるが、原因究明に至らず。
疑問点：
　原因不明とのことであるが、今回はやむなくこれで了解。

質問6-2：モニタ内部で行う計算の時間とは具体的に何時何分なのか。計算とはどんな計算なのか。
回答：
　計算は1時間毎に行う設計。
　「直前のデータ」とは、最後に計算が行われた時間からから1時間以内のデータ。具体的な計算方法のお答えについてはご容赦いただきたい。
疑問点：
　ー＞質問3の疑問点に同じ。

ーーーーーーーーー

以上がSharpからの回答とそれに対する疑問点です。

修理時の作業内容の報告書があまりにも簡素（今回は「誤操作、モニタ交換しました」のみ）で、詳細が全く記されておらず、5/11の最初の不具合発生時にもモニタのリセット方法の説明は口頭だけでした。

もう少し不具合の原因、作業内容、今後の対処方法など紙面による詳しい報告があれば、お互いの誤解も減少するものと思われます。

勿論、当方の知識不足も大いにあるとは思いますが・・・。

9/29の当方からの質問に対するSharpからの回答（10/3）要旨は次の通りでした。

残念ながら、色々と疑問点は残ったままです。

9/16の修理時に適格な説明をしながら作業して頂ければ、またその後のやり取りで厳密かつユーザに分かりやすい説明をして頂ければここまで長引くことはなかったように感じます。今後のSharpの対応を注視したいと思います。

質問１：本当に旧モニタからのデータ移行ができない状態であったのか。
回答：
　使用のモニタ（JHRWZ1）はデータ移行作業を考慮した設計ではない。
　しかし、不具合のモニタからデータが取り出せる状態であれば、専用の移行ツールで必ずしも移行作業ができないことはない。
疑問点：
　9/28のSharp広島サービスセンタからのTelでは、機器の状態によってデータ移行できる場合とできない場合ありとのこと。
　旧モニタからデータが取り出せる状態であったか否かが不明。

質問２：データ移行できない位の重症であったなら、なぜ即モニタ交換しなかったのか。
回答：
　一旦モニタのリセットによりモニタの動作が復帰したことで、継続使用の選択肢もあると考えた。
疑問点：
　原因不明なのに、リセットして動作復帰しただけでなぜOKと考えたか。
　また、9/14に分電盤Offー＞Onでなぜモニタがリセットできなかったか説明なし。

質問３：「9/16の14時台のデータは旧モニタに残っており、後日マイページに反映させる」とのことであるが、ということは、他の履歴データ（15時台）も残っていて、新モニタに移行できたのでは？
回答：
　14時台の発電データは、旧モニタに残っていた画面数値を書き写した。
　15時～16時の時間帯は、モニタ交換作業により発電が停止していた。
疑問点：
　交換作業開始は15:30頃の筈、15:00～15:30のデータが残っていてもよい筈。
　当初15時作業開始予定であったが、14:53頃遅れるとのTelあり、15:20頃着。
　状況確認、調整後、そのまま使用/交換するかの問いー＞交換。
　当日15時台の広島気象台の全天日射量及び前後の発電実績から15時から30分間の発電量は0.5kWh程度と推定される。
　

質問４：新旧のデータを結合してほぼ完全なデータにすることは技術的に不可能なのか。
回答：
　技術的には可能だが、多大な時間を費やす作業のため難しい。
疑問点：
　特になし。難しいことは理解できる。

質問５：モニタの交換はよくあることなのか（不具合による/その他による）。
回答：
　家電製品と同様に、モニタの故障もあるが、
　モニタリングサービスでセンタにデータが残るので、新モニタへのデータ移行は通常行わない。
　モニタリングサービスを受けていないユーザから、発電データが無くなると困るとの声もあり、現在販売している電力モニタではユーザ宅でデータ移行ができる設計となっている。
疑問点：
　10年保証制度の説明には「モニタ交換時には過去の履歴データは消える」とはなかったと思うが？
　機器の保証期間（10年）を過ぎると、モニタリングサービスも終了してしまう。
　その後はどうなるか。

なお、センタ内の14時台のデータが０となる件については、

質問０：14時台のデータが０になっている。
回答：
　作業に手違いが無いとは断定できておらず、原因究明に至らず。
疑問点（当方見解）：（9/25に連絡済であるが・・・）
　交換作業が15:30～15:50頃行われており、15:50に「最新データの送信」を行えば、14時台のデータは上書きされ、新モニタ内の値（当然０）がセンタに保存される　－＞当然の結果と思われるが・・・。

また、10/3回答の冒頭部分に

「旧モニタの交換作業直前の発電データについては、モニタ内部で行う計算の時間より前にシステムから取り外していることで、データは残っていない」

とありましたが、
・直前の発電データとはいつからいつまでのデータか。
・モニタ内部で行う計算の時間とは具体的に何時何分なのか。
　　計算とはどんな計算なのか。
　　計算は時々刻々（5secまたは10sec毎に？）行われるのではないのか。

をSharpに確認したいと思います。

先月（2016/9）は各地で日照不足でタマネギ、ジャガイモなど野菜の値段が高騰しています。

ここ広島でも稀にみる日照時間不足で、我家の太陽光発電システムの発電量も平年の約75%に留まりました。

2年前の夏（2014/8）にも同様に日照不足がありましたが、この時は今回より深刻で発電量（日射量に比例）は平年の約64%でした。

－＞我家の毎月の発電実績（数値データ）
ー＞我家の毎月の発電実績（グラフィック表示）

先日（9/23）のSharpからの回答の中で、「モニタ交換作業時の説明が不足しており、担当したサービス部門より改めて説明させていただく」とのことでしたが、昨日（9/28）サービス部門（広島市内）よりTelがありました。

修理当日（9/16）の担当者の上司の方でしたが、モニタ交換時になぜ旧モニタの履歴データを新モニタに移行しなかったかについてお聞きしました。

・旧モニタがデータ移行できない状態だったのか尋ねましたが、よくわからないとのこと。
　　旧モニタの中身を調べ、また作業者に聞けば分かる筈なのに・・・。
・仮に現時点で旧ー＞新モニタにデータ移行すれば、9/16から現時点までのデータが消えてしまうとのコワイお話。
　　新旧モニタのデータの結合はできないことはないと思うが・・・。

これ以上話しても埒が明かないので、今日のところはわかりましたとTelを切りました。

後日、技術部門に下記再確認したいと考えています。

・本当に旧モニタからのデータ移行ができない状態であったのか。
　　旧モニタの中身を詳しく解析してもらう。
　　修理時の作業上のミスなどは考えられないか。
　　データ移行は面倒なので実施しなかったのか、それともしないのが一般的なのか。
・データ移行できない位の重症であったなら、なぜ即モニタ交換しなかったのか。
　　修理時、「このまま使用する」か「新モニタに交換」の選択肢を提示された。
・「9/16の14時台のデータは旧モニタに残っており、後日マイページに反映させる」とのことであるが、
　　ということは、他の履歴データも残っていて、新モニタに移行できたのでは？
・新旧のデータを結合してほぼ完全なデータにすることは技術的に不可能なのか。
・モニタの交換はよくあることなのか（不具合による/その他による）。
　　その時、データ移行の可否をユーザに説明しているか。

Sharp太陽光発電システムにおけるWebモニタリングサービスは各家庭とモニタリングセンタを通信回線で接続し、各家庭の発電量などを定期的にセンタに送信し、それに基づいて機器の状態を監視し、必要な対応を行います。

ここでは、今までSharpと種々やり取りした内容をベースに、データ送信についてまとめてみました。

１．定期自動送信

（１）1時間毎の発電量、消費量、売電量、買電量などのデータは通常6時間毎に自動的にセンタに送信されます。
　　　・ 0～ 6時までのデータは 6時台に
　　　・ 6～12時までのデータは12時台に
　　　・12～18時までのデータは18時台に
　　　・18～24時までのデータは24時（0時）台に それぞれ送信される。

（２）送信時刻はモニタ設置時に実施するテスト送信の信号を受けて、モニタリングサーバー側で自動的に割り当てられます。
　　　・従って、各家庭で異なる。
　　　・我が家の場合は「6：57」「12：57」「18：57」「0：57」。

２．マイページと最新データの送信

（１）Webモニタリングサイトの「マイページ」では通常は上記定期自動送信でセンタに送られた発電量などのデータを表示します。
　　・従って、例えば10時頃「マイページ」を見ると、5時台までのデータまでしか表示されない。
（２）閲覧時点でのデータを表示確認したいときに「最新データの送信」を利用します。
　　・これにより、直前の正時（しょうじ）までのデータが送信され、マイページに反映される。
　　　このとき送信されるのは前回送信された最後の時間帯のデータから。
　　　従って、前回の最後のデータは上書きされ、それ以降のデータが追加される。

（注）
　　定期自動送信においても、「最新データの送信」同様、前回送信された最後の時間帯のデータから送信される。
　　従って、例えば12時台の送信では実際には5時～12時までのデータが送信される。

先日（9/21）の質問に対するSharp回答（9/23）の要旨は次の通りでした。

１．Webモニタリングサービスにおける定期自動送信の時刻とデータ範囲
（１）定期自動送信時刻はモニタ設置時に実施するテスト送信の信号を受けて、モニタリングサーバー側で自動的に割り当てられるので各ユーザで異なる。
　　我が家の場合は「0：57」「6：57」「12：57」「18：57」。
（２）定期自動送信で送信されるデータの範囲は、最後に送信された時間のデータからモニタに存在する最新データまで。
　　例：12時台の場合、5時から11時までのデータを送信。

２．修理当日（9/16）の14時台のデータはなぜ０なのか
（１）データ送信時、センターに保存されている最新の1時間分のデータは上書きされる。
　　交換作業の過程において、交換後のモニタに14時の発電データが0Whで作成されたため、最新データ送信時に0Whを上書きされたと考えられるが、詳細不明。
（２）14時台のデータは旧モニタに残っており、後日マイページへ反映させる。

３．9/16モニタ交換時の作業手順
　モニタ交換作業時の説明が不足しており、担当したサービス部門より改めて説明させていただく。

４．「最新データの送信」機能について
（１）マイページ閲覧時点でのデータを確認したいときに「最新データの送信」を利用する。
（２）15:30に送信し、更15:50に送信するとセンタのデータは上書きされるのか。
　　ー＞14時のデータのみ上書きされる。

５．Webモニタリングサービスのマイページ
　マイページに表示されるデータはセンター内に保存しているデータである。

以上がSharpからの回答要旨です。

しかし、

（１）旧モニタ内のデータを新モニタに移行しなかった理由が不明である。
（２）「作業を行った担当者へ14時台の0Whのデータが上書きされた経緯を確認したが、理由は分かりませんでした」とのSharp回答であるが、交換作業が15:30～15:50頃行われており、15:50に「最新データの送信」を行えば、上記4項により14時台のデータは上書きされ、新モニタ内の値（当然０）がセンタに保存される。
　　－＞当然の結果と思われるが・・・。
（３）Sharpからの回答メールには実は「0Wh」ではなく、「0wh」とある。
　　ワットWの大文字/小文字はよく間違えられるが、太陽光発電の専門家がこれではちょっと感心しない。

5年前に設置したSharp太陽光発電システムにおいて、
（１）宅内モニタがPCから見られなくなった。
（２）モニタのボタン操作の反応が遅い。
の2件について、昨日夕方メーカの担当者から電話で回答がありました。

約1時間、色々と話をしましたが完全に理解・納得するまでには至りませんでした。

そこで、下記疑問点等について再度メーカに尋ねてみたいと思います。

１．Webモニタリングサービスにおける定期自動送信の時刻とデータ範囲
（１）6時間毎にモニタからセンタへ自動送信されるが、6時～12時のデータの送信時刻はいつ行われるか。12:01？、12:59？、それとも変動するのか。
（２）12時台に行われる定期自動送信で送信されるデータは6時以降のデータのみか、それとも当日の0時以降のデータか。

２．修理当日（9/16）の14時台のデータはなぜ０なのか
（１）15:30のモニタ交換（取り外し）直前に手動にて「最新データの送信」を行っている筈なので、12時台、13時台、14時台の完全なデータ、15時～15:30のデータが残っていてもよさそうだが・・・。
（２）旧モニタの14時台のデータが元々０になっていた可能性があるとSharp談。
　　・今まで5年間そのようなこと（データが消える）は1度もない。
　　・交換前の改修時に誤って消した可能性はないか。
　　・旧モニタが残っていれば、その中身を確認できないか。

３．9/16モニタ交換時の作業手順概要
　詳しい作業報告書がないため、詳細内容は不明であるが、
（１）不具合（前記2件）の現状確認
（２）モニタ改修（調整）ー＞確認：OK
（３）最新データの送信（旧モニタ）
（４）このまま交換せずに使用するか、新しいものに交換するかの選択
　　・このまま使用ー＞いつかまた故障するかも
　　・新しいものに交換ー＞モニタ内の今までのデータは消えるとの説明
　　今までのデータはセンタの方で見られるので交換することに決定。
（５）最新データの送信（新モニタ）
（６）交換時に旧データを新モニタに移行できるとの説明は一切なし。
　　昨日の電話ではデータ移行できる場合とできない場合があるとのこと。
　　今回は移行できない場合（重症？）に相当するのか。
　　ではなぜ「このまま使用しても可」の選択肢を提示したか。
（注）作業報告書には「誤動作、ネットワークリモコン交換しました」のみ。

４．「最新データの送信」機能について
（１）取説に「必要な時には・・・」とはあるが、具体的にどういう時か。
（２）15:30に送信し、更15:50に送信するとセンタのデータは上書きされるのか。
　　　モニタをこの間に交換すると、モニタ内の12時～15:30までのデータは０になるが、これがセンタのデータに上書きされるとすると、現状と合わない（12時台、13時台のデータは残っている）。

５．Webモニタリングサービスのマイページ
　マイページで表示されるのはモニタ内部のデータか、それともセンタ内に保存されているデータなのか再度確認したい。

ー＞再発：太陽光発電の宅内モニタがPCから見られない！
ー＞再発：太陽光発電の宅内モニタがPCから見られない！で機器交換

5年前に設置した太陽光発電システムの宅内モニタがPCから見られなくなった問題、昨日メーカ（Sharp）の担当者が来られました(9/16、15:30～16:10)。

モニタのボタン操作に対する反応が最近極端に悪くなった問題と合わせて状況確認を実施。

結果は機器（モニタ）自体の不具合ということで交換となりました。

そのため、機器内部の履歴データ（1時間毎/1日毎/1か月毎の発電/消費/売電/買電量）はすべて消えてしまいました。

ただ、これらのほとんどのデータはSharpのソーラーWebモニタリングセンタに定期的（通常6時間毎）に送られて保存されており、また当日のデータはモニタの「最新データの送信」機能を使用して手動にて送信したので、そこで確認・ダウンロードでき、特に問題はない（データの欠落はわずか）との担当者の説明がありました。

しかし、今朝(9/17)モニタリングセンタに保存されているデータを確認すると昨日の14時台と15時台の発電量、消費電力量などが０kWhとなっていました。

モニタ交換（取り外し）前に「最新データの送信」を実施したならば、14時台のデータは完全に、15時台のデータは15:00～15:30の30分間のデータが残っていてよさそうですが・・・。

Sharpに問い合わせ中です。

5年前に設置したSharpの太陽光発電システム、5月初め宅内モニタが一時的（約10日間）PCから見られなくなりましたが、同じ現象が今朝また発生しました。

モニタとPCはLANで接続されていて、PCで作業中にいつでも太陽光発電の状態をチェックできて便利なのですが、これがまたまたできなくなってしまいました。

以前不具合が発生したとき、改修後にサービス員の方が今度このようなことが発生したときには分電盤の太陽光発電用ブレーカを一旦Offし、少ししてOnすれば直りますとのことでしたので、今回その通りにしましたが直りません。

Sharpに連絡したところ、電話で色々と指示されて種々試しましたが直らず、後日担当者を派遣して調査改修するとのこと。

ー＞ 太陽光発電の宅内モニタがPCから見られない！
ー＞ 太陽光発電の宅内モニタがPCから見られない！（２）