Sharp太陽光発電の不具合対応におけるメーカ回答の変遷

先月9/14以降に発生した太陽光発電システムのカラー電力モニタ（JH-RWZ1）の不具合：
（１）宅内モニタがPCから見られない。
（２）モニタのボタン操作に対する反応が遅い。

これに関してSharpと数回にわたりTelまたはmailでやり取りしていますが、担当者により、また時間の経過とともに説明内容が少しずつ変化していきました。

Sharpからの回答について、その経過を整理してみました。

【モニタ交換時のデータ移行の可否について】（旧モニタ　－＞　新モニタ）

１．修理時の担当者A（9/16）
　　モニタ交換すると今までの履歴データは消える。
　　新モニタへのデータ移行不可。

２．その後の広島サービスセンタからのTel（担当者B、9/28）
　　通常は新モニタへデータ移行できる。
　　但し、モニタの状況によっては移行できない場合がある。
　　今回がどうであったかは不明。

３．モニタリングサービス部門からのmail（担当者C、10/3）
　　我が家で使用している旧モニタはデータ移行できない。
　　最近の機種はユーザからの要望もあり、データ移行できる設計になっている。

４．モニタリングサービス部門（担当者C、10/6）
　　修理当日、専用ツールを持参すればデータ移行できた可能性が高い。

【モニタリングサービスで「マイページ」に表示されるデータの在り処について】

１．モニタリングサービス部門からのmail（担当者C、9/23）
　　9/21の当方からの質問に対して、
　　マイページに表示されるデータはSharpセンター内に保存しているデータである。

２．広島サービスセンタからのTel（担当者B、9/28）
　　マイページに表示されるデータは
　　　モニタ内部　ー＞　通信回線上　－＞　センタのサーバ内
　　と変遷しました。

　　当方からの「サーバ内のデータでは？」との再三の確認に対して上記のように変化。
　　最終的にサーバ内という当然の結果に落ち着きましたが・・・。

なお、7月中旬にはWebモニタリングサービスそのものが全く使用できないトラブルが発生し、解決まで1か月近くかかりました。　原因はWindowsシステムのセキュリティ強化にSharpのシステムが対応できていなかったようです。

Sharpの太陽光発電システムを設置して5年経過しましたが、最近トラブルが発生するようになりました。　本体の問題は現時点までありませんが、周辺システムに色々と問題が生じています。

今回のモニタ交換も保証期間内のため、無償での交換でしたが、今までの5年間の履歴データはモニタ内部からは完全に消えてしまいました。